店長とスタッフのための接客基本と実践

Ｄｏ　ｂｏｏｋｓ　

同文舘出版
鈴木比砂江　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2014年07月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784495527518

内容情報

[BOOKデータベースより]

売れるスタッフと、残念ながら売れないスタッフの違いは、商品でもお店の立地でもセンスでもありません。「お客様の気持ちを動かすポイント」を知っていて、実践しているかどうか、それだけなのです。接客ハート、好印象な販売メソッド、観察力、商品知識、お店の雰囲気づくり、「困った」への対処法など、いつもの接客にほんの少しプラスするだけで、お客様が気持ちよく買い物をしてくださり、スタッフも楽しく接客できるようになる、実践的ノウハウが満載！

１　第一印象が決め手！差がつく接客の基本
２　居心地のよい空間づくりのための接客ハート
３　売上がアップする！好印象な販売メソッド
４　お客様の心をつかむために必要な「観察力」
５　信頼性を高める「商品知識」
６　見落としがち！お店の雰囲気づくり
７　売場での「困った」に対処する
８　お客様がまた来たくなる接客サービス

[日販商品データベースより]

接客は、好印象を与えるちょっとしたコツが「売上」につながり、それがスタッフの「楽しさ」になっていく。表現しづらい感覚的な接客のコツを言葉で落とし込み、初心者向けに解説する。