サービス・イノベーション

価値共創と新技術導入

有斐閣
南知恵子　西岡健一　

• 価格: 2,640円（本体2,400円＋税）
• 発行年月: 2014年06月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784641164468

内容情報

[BOOKデータベースより]

サービス・イノベーションへのアプローチ
第１部　理論編―サービス・イノベーションと顧客価値（サービスにおける顧客満足と顧客価値；価値共創とは何か；サービス・オペレーションと顧客満足；サービスにおける新技術導入；製造業のサービス化アプローチ）
第２部　事例編―サービス・イノベーションの実現（サービス・オペレーションの革新とネットワーキング；サービス・オペレーション設計と顧客価値；技術革新によるサービス・オペレーション再設計；技術革新による新サービス開発；サービタイゼーション）
顧客価値を実現するサービス・イノベーション

[日販商品データベースより]

いかに革新的なサービスを創出し，収益化につなげるのか─最新の知見に基づき，概念的な整理を行ったうえで，先進事例を紹介し，具体的に議論を展開する待望作。実務に役立つ視点を数多く盛り込み，生産性を向上させ，収益化を導く戦略を明らかにする。