内容情報
[BOOKデータベースより]
[BOOKデータベースより]
日本一のおもてなしホテルを創りあげた著者の驚くべきマーケティング理論！全てのビジネスの根源は、ホスピタリティにある。サービス業の新しいスタンダード。
第１章 マーケティングとは何か？（マーケティングを定義してみよう；マーケティングと販促の混同 ほか）
第２章 マーケットを創造し育成する（検証：ウィンザーホテル洞爺の１２重苦；素人の発想をプロの論理で実現する ほか）
第３章 ＩＴがもたらした功罪（ＩＴによる２１世紀の価値観の大革命；ハード＜ソフト＜ヒューマン ほか）
第４章 鍵は、ホスピタリティ（ホスピタリティは「心のこもったサービス」ではない；顧客を魅了するもの ほか）
第５章 ホスピタリティ・マーケティングにおける人材育成（ＣＳ＝ＥＳは時代遅れだ；従業員にも“マーケティング活動”を ほか）
「ウィンザーホテル洞爺」の再生に腕を振るった日本屈指のホテルマンが、「ホスピタリティ」をキーワードに、これからのプレステージ・ホテルのあり方を描いた渾身の１冊。サービス業の新しいスタンダードがここに。
この商品をご覧のお客様は、こんな商品もチェックしています。
- 開発マンの上司は消費者である！
-
価格：1,980円（本体1,800円＋税）
【2022年10月発売】
のマークが目印です。
だれもが見捨てた辺境のホテル（洞爺湖ホテル）を、日本一のホテルに再生した伝説のホテルマンが語る、富裕層を顧客化するマーケティングとマネジメント。