サービスを制するものはビジネスを制する

東洋経済新報社
グロービス経営大学院　山口英彦　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2013年10月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784492533345

内容情報

[BOOKデータベースより]

「おもてなし」が行きとどいた名旅館が、なぜ世界に広がらないのか？サービスに関する誤解を解き、あらゆる業種で必要なサービスとサービス経営のサイクルを解説する。

序章　あなたはサービスを知っていますか？（サービスを巡る誤解；日本のサービス再生に向けて）
第１章　サービスを始める―ビジネスモデルの設計（ケース　有名ホテル、再生に挑む；解説；補論　サービスの類型）
第２章　サービスで魅せる―品質の追求と訴求（ケース　二代目社長による製造業のサービス強化；解説；補論　サービスの価格設定）
第３章　サービスで稼ぐ―安定化と生産性向上（ケース　規模化という挑戦；解説）
第４章　サービスを広げる―持続的成長への試練（ケース　まさかのリストラ案浮上；解説）

[日販商品データベースより]

「おもてなし」が行きとどいた名旅館が、なぜ世界に広がらないのか。サービスに関する誤解を解き、あらゆる業界にとって必要なサービスの概念、成長の方法、儲けの方法などわかりやすく解説。