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ITサービスマネジメント事例に学ぶ実践の秘訣

翔泳社
itSMF Japan 

価格
2,420円(本体2,200円+税)
発行年月
2013年09月
判型
A5
ISBN
9784798132563

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内容情報
[BOOKデータベースより]

システムやITサービスの多様化に伴い、ITサービスマネジメント(ITSM)はますます重要性を増してきています。適切なITSMを実現するには、ITILやCOBIT、CMMIなどの各種フレームワークを導入するのが効果的です。しかし、これらのフレームワークは汎用性を持たせているため、実際の環境に適用するには工夫が必要となります。本書は、そうした工夫を、実際の事例から学び取ろうとするものです。フレームワークとの付き合い方や、DevOps、BYODなど今後のITSMに影響しそうなトピックについても取り上げています。

第1部 フレームワークとの付き合い方(フレームワークとは何か;なぜフレームワークと付き合わなければならないか;ITサービスの提供と運用におけるフレームワーク)
第2部 導入に成功した各社の取り組み(継続性を考慮したITサービスマネジメントの構築;サービスマネジメントを実現するための5つのステップ;ITサービスマネジメントシステムの構築/活用による運用サービス品質改善)
第3部 これからのITサービスマネジメント(DevOps開発と運用のランデブー;サービス・ポートフォリオとサービスカタログの進化)

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