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[BOOKデータベースより]
前作「基礎編」に続く第二弾、「運営編」。品質のための組織運営にかかわる方法論や工夫についての話題を取リ上げた。
第１話 市場クレームを契機に成長する
第２話 こうすれば問題は再発しない
第３話 日常管理 標準化を基礎に業務のＰＤＣＡを回す
第４話 方針管理 環境適応型全社一丸管理
第５話 トップ診断 トップ自らが現場の実態を診断
第６話 日本的品質管理の系譜
第７話 いま品質管理は何をすべきか 変化の時代を生きる
第８話 品質管理の再認識 顧客価値提供マネジメント