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[BOOKデータベースより]
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１００の「ノウハウ」ではなく、たった１つの「トラスト」が利益をもたらす。レッドブル、ヌーブラ、魔法のフライパン、未来工業、サウスウエスト航空…日米の成功事例から「顧客価値」の本質に迫る。
序章 Ｗｈｙがわかれば、なすべきことが見えてくる（リーダーに必要な「ビジョン」は何か；信頼について―なぜアメリカ人は日本車を選ぶのか ほか）
第１章 価値創造のマーケティング戦略（そもそもマーケティングとは何か；良いシグナル、悪いシグナル ほか）
第２章 フェーズ３マーケティング（「顧客満足」が利益をもたらす；客を驚かせる仕掛け、ＷＯＷファクター ほか）
第３章 スローマーケティングに欠かせない社員力（アップルでさえシェアを奪われる時代；情熱をもたらす意義のある仕事（Ｅｎｔｈｕｓｉａｓｍ） ほか）
第４章 愛される企業へ―スロー経営の実践例に学ぶ（「我が信条」―ジョンソン＆ジョンソンの場合；ベン＆ジェリー社の「ミッション・ステートメント」 ほか）
１００の「ノウハウ」ではなく、たった１つの「トラスト」が利益をもたらす。信用を戦略的に経営に取り込もう。レッドブル、ヌーブラ、魔法のフライパン…。日米の成功事例から「顧客価値」の本質に迫る。
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