［臨機応変！！］電話のマナー完璧マニュアル

リンキオウヘンシリーズ　

大和出版（文京区）
関根健夫　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2013年04月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784804717920

内容情報

[BOOKデータベースより]

あせらず、あわてず、ラクに話せる！「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」まで、これでバッチリ！いつも手元に置いておきたい“電話応対の決定版”。

１　これだけは押さえておきたいビジネス電話の基礎知識
２　基本―絶対に失敗しない電話の受け方
３　応用―電話を受けるときのトラブル解消法
４　基本―相手を不快にさせない電話のかけ方
５　応用―電話をかけるときのスマート話法
６　もう怖くない！クレーム電話の対処法
７　これで万全！携帯電話のビジネスマナー

[日販商品データベースより]

失礼にならない、恥をかかない、「さすが」と言われる。「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」までこの１冊で完璧。そのまま使えるフレーズ満載。いつも手元に置いておきたい、電話応対の決定版。