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[BOOKデータベースより]
「接客マエストロ・成田直人」誕生の原点は接客販売未経験の金髪アルバイトを指導した凄腕店長の「教え」にあった。
第1章 店はお客様のためにある(どれだけ準備しても実際に行動しなければ何も始まらない;仕事は日々、より早く、より正確に終わらせるようにしなければいけないんだよ ほか)
[日販商品データベースより]第2章 アルバイト意識から社員意識へ(中途半端な挨拶だから、1日も中途半端に終わるんだ;相手に打ち解けてもらいたかったら、自分から打ち解けることだよ ほか)
第3章 こだわることで仕事はもっと楽しくなる(販売する商品の知識レベルは、メーカーと同じ基準をめざそう;お越しいただいたことに感謝できなければ、良いお店にはならないよ ほか)
第4章 当たり前を見直せ!慣れは仕事の敵だ(そういう態度がまわりにどういう影響を及ぼすか、しっかり考えてください;私の方針があるから、それに沿ってやってもらわないと ほか)
「目の前のお客様の評価がすべてである」…。19歳でABCマート個人売上全国No.1。接客販売の原理原則を追求し続ける姿勢を、金髪学生アルバイトに教え込んだ凄腕店長のやり方を紹介。