スタッフの「接客力」を強化する５つのステップ

お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す！
Ｄｏ　ｂｏｏｋｓ　

同文舘出版
鈴木比砂江　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2012年09月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784495599515

内容情報

[BOOKデータベースより]

店長・リーダーは業務も多く、スタッフ育成だけに時間をかけてはいられないでしょう。しかし、スタッフは指示だけでは動きません。きちんと気づきを与え、行動を導き、結果を出させて、自信をつけさせることで、「売れる販売員」に育っていきます。断られにくいアプローチ法、お客様にイメージを持たせる質問力、オリジナルの接客トーク、お客様の心に残る見送り法、自信が育む「売れる心」。この５つのステップを踏んで、売上に結びつきやすいスタッフの「伝える力」を育み、３ケ月で「接客力」を強化する方法を公開します。

１　売れる店になるかどうかは、スタッフ育成にかかっている
２　「売れる販売員」を育てる店長のルール
３　スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ１　断られにくいアプローチ法を身につけさせよう
４　スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ２　お客様にイメージを持ってもらえる質問力をアップさせよう
５　スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ３　スタッフとの共同作業で、接客トークを身につけさせよう
６　スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ４　「また行きたい」と思ってもらえる簡単見送り法をマスターさせよう
７　スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ５　売れる心を育てる３つの要素