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[BOOKデータベースより]
サービスの特性とサービス・マーケティング
サービス・システムと諸概念
サービス品質と顧客満足
サービスの価格とサービス・コスト
サービスの需給問題と需給マネジメント
サービスのプロモーションとエデュケーション
サービスの失敗と顧客行動
サービスの個別領域（スポーツ―試合観戦における観客満足とその向上；旅行業と交通事業；宿泊業）