カスタマーサービスの英語

お客様の苦情・要求にはこう対応したい！

研究社
ロッシェル・カップ　佐々木順子（ライター）　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2012年09月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784327430771

内容情報

[BOOKデータベースより]

顧客対応の実践的なビジネス・スピーキング＆ライティングを学べる！カスタマーサービスの英語の決定版。ＴＯＥＩＣ　ＳＷテストで特に難異度の高い「解決策を提案する問題」（Ｓｐｅａｋｉｎｇ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　１０）と「Ｅメール作成問題」（Ｗｒｉｔｉｎｇ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　６‐７）に完全対応。

１　お詫びが必要でない場合
２　すぐに返答できない場合
３　こちらに非があるが、すぐに解決できない場合
４　お詫びして、対策を提示する場合
５　顧客の要望に応えられない場合
６　再度要求を断る場合

[日販商品データベースより]

顧客対応の実践的なビジネス・スピーキング＆ライティングを学べる、カスタマーサービス英語の決定版。英語でのカスタマーサービスにそのまま使える２４の用例を収録。コラムも収録。