［臨機応変！！］クレーム対応完璧マニュアル

リンキオウヘンシリーズ　

大和出版（文京区）
関根健夫　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2012年08月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784804717852

内容情報

[BOOKデータベースより]

この「聞き方」「話し方」で、お客さま大満足！最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説。「困った」が「よかった」に！ケース別対応事例満載。

Ｐｒｏｌｏｇｕｅ　クレーム対応の手順を押さえておこう
１　お客さまを快く迎えるクレーム対応の基本マナー
２　まず、聞くことから始めよう　ヒアリングの技術と手法
３　これで、お客さまも納得！事情説明のテクニック
４　お客さまを満足させるクレーム対応の締めとフォロー
５　こんなとき、どうする？ハードクレームを解決するコツ
６　会話の流れがわかる！クレーム対応事例集
巻末付録　電話・メールでのクレーム対応のポイント

[日販商品データベースより]

怒りの火種に油を注ぐな。この「聞き方・話し方」でお客さま大満足。最初のひと言からアフターフォローまでをステップ解説。ケース別対応事例が満載。圧倒的支持のロングセラーがバージョンアップして新登場。