- [臨機応変!!]クレーム対応完璧マニュアル
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- 価格
- 1,430円(本体1,300円+税)
- 発行年月
- 2012年08月
- 判型
- B6
- ISBN
- 9784804717852
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[BOOKデータベースより]
この「聞き方」「話し方」で、お客さま大満足!最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説。「困った」が「よかった」に!ケース別対応事例満載。
Prologue クレーム対応の手順を押さえておこう
[日販商品データベースより]1 お客さまを快く迎えるクレーム対応の基本マナー
2 まず、聞くことから始めよう ヒアリングの技術と手法
3 これで、お客さまも納得!事情説明のテクニック
4 お客さまを満足させるクレーム対応の締めとフォロー
5 こんなとき、どうする?ハードクレームを解決するコツ
6 会話の流れがわかる!クレーム対応事例集
巻末付録 電話・メールでのクレーム対応のポイント
怒りの火種に油を注ぐな。この「聞き方・話し方」でお客さま大満足。最初のひと言からアフターフォローまでをステップ解説。ケース別対応事例が満載。圧倒的支持のロングセラーがバージョンアップして新登場。