図解ディズニー仕事が楽しくなる感動のエピソード

ＰＨＰ研究所
加賀屋克美　

• 価格: 880円（本体800円＋税）
• 発行年月: 2012年06月
• 判型: Ａ４
• ISBN: 9784569804477

内容情報

[BOOKデータベースより]

マニュアルを超えた感動がここにある。「当たり前」のことを徹底すれば、どんな人でも最高の仕事ができるようになる。

１　マニュアルを超えた感動が生まれる「ディズニー流」サービス術（お客様のためにあえて「ノー」を言う；お客様にとってプラスアルファの情報って何だろう？；なぜディズニーストアでショッピングするのは楽しいのか？　ほか）
２　とっさの場面にも対応できる「ディズニー流」フォロー術（思いきり楽しんでもらうことを考える。商品整理のことは考えない；クレームは「対処」するのではなく「解決」する；お客様の立場になってフォローしよう。共通のゴールは顧客満足　ほか）
３　不可能を可能にする「ディズニー流」コミュニケーション術（「できない」「無理」という思い込みを捨てる；ほめるだけではダメ。ほめちぎる；挨拶は先手必勝！社員はみんな家族　ほか）

[日販商品データベースより]

「当たり前」のことを徹底すれば、どんな人でも最高の仕事ができるようになる。マニュアルを超えた感動が生まれる「ディズニー流」サービス術など、「ディズニー流」の仕事の極意が図解とエピソードでよくわかる。