介護の聴き方タブー集

相手が求めていることを聴き取れますか？

誠文堂新光社
介護の言葉かけ研究会　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2012年02月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784416812297

内容情報

[BOOKデータベースより]

傾聴のポイントは「キーワード」だった！実際に起こった９０実例を紹介。

１　聴く技術（感情言葉―感情言葉の聴き方タブー；共感理解―共感して理解したいときのタブー；質問―質問して聴きたいときのタブー；あいづち―あいづちの打ち方タブー；キャラクター―キャラクターに合わせて聴くときのタブー；雑談―雑談するときのタブー）
２　言葉のサイン（言葉―言葉が発するサインの聴き方タブー；話し方―話し方が発するサインの聴き方タブー）
３　非言語のサイン（視線―視線が発するサインの聴き方タブー；しぐさ・態度―しぐさ・態度が発するサインの聴き方タブー；表情・行動―表情・行動が発するサインの聴き方タブー）
４　聴く態勢をつくる（心の構え―心の構えが邪魔をする聴き方タブー；思考―思い込みが邪魔をする聴き方タブー；心を開きやすくする―心を開いて聴いてほしいときの聴き方タブー）
５　シーン別（いろいろな聴き方―困った相手へのいろいろな聴き方タブー；クレーム―クレームの聴き方タブー；ハラスメント―ハラスメントを受けたときの聴き方タブー）

[日販商品データベースより]

どうすれば、瞬時のうちに相手が求めていることが聴き取れるのか。聴き方に悩んでいる介護専門職の人たちが利用しやすいように、聴き方のコツをまとめた書。介護の多様な現場で即座に役立つ、９０通りの実例を収録。