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かんき出版 戸田久実
点
接客・接遇の基本から、お客さまを感動させる応対方法まで…この一冊ですべて解決。新人のあなたも、リーダーのあなたも、接客・接遇の「なぜ!?」「なに!?」がひと目でわかるこの本をどうぞ。
プロローグ なぜ接客・接遇が大切なのか1 接客・接遇の基本2 敬語・言葉づかいの基本3 「聴き方」の基本と応用4 電話応対の基本5 クレーム対応の基本と応用エピローグ 手紙・電子メール・FAXの書き方
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1位
又吉直樹
価格:1,320円(本体1,200円+税)
【2015年03月発売】
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[BOOKデータベースより]
接客・接遇の基本から、お客さまを感動させる応対方法まで…この一冊ですべて解決。新人のあなたも、リーダーのあなたも、接客・接遇の「なぜ!?」「なに!?」がひと目でわかるこの本をどうぞ。
プロローグ なぜ接客・接遇が大切なのか
1 接客・接遇の基本
2 敬語・言葉づかいの基本
3 「聴き方」の基本と応用
4 電話応対の基本
5 クレーム対応の基本と応用
エピローグ 手紙・電子メール・FAXの書き方