すぐに使える介護のための接遇講座

中央法規出版
山岡仁美　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2011年11月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784805835401

内容情報

[BOOKデータベースより]

基本から応用まで知識と実践のヒントが満載。あなたの接遇スキルは、介護を変えるチカラになる！介護者必携。

第１章　介護現場における接遇とは（接遇ってどんなもの？；なぜ介護に接遇が必要なのか？；接遇が介護にもたらすものとは？）
第２章　接遇の基本スキル（恐るべし！第一印象の影響度；挨拶―コミュニケーションの第一歩；表情―相手の心を解きほぐそう；身だしなみ―サービスモラルの大前提；態度―基本動作がものをいう；言葉遣い―心を伝える接遇ツール；話し方―信頼を築き上げる表現；聴き方―相手や状況を知る近道）
第３章　接遇の応用スキル（コミュニケーションスキルで接遇力を醸成させる；接遇力あってのクレーム応対）
第４章　いざ実践！こんな時どうする？（ケーススタディで考えよう；接遇力でさまざまな場面・相手に応じる）
解答例集

[日販商品データベースより]

介護専門職として、利用者や家族と良好な関係を築くこと、好印象を与えることは重要。そのために必要なのが「接遇」のスキル。介護現場で役立つ接遇の知識やスキルを伝授。ケーススタディで考えるヒントも満載。