ゼロから教えて電話応対

かんき出版
大部美知子　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2011年10月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784761267889

内容情報

[BOOKデータベースより]

電話応対に苦手意識をもつ人はたくさんいますが、コツさえ知っていれば、こわくありません。本書は、電話応対のマナーや約束事のなかでも、もっとも大切なことを厳選して、一番やさしく解説しました。新人のあなたも、部下や後輩をもつあなたも、この一冊で、電話応対スキルを大きな武器にしましょう。

１　電話応対の基本
２　電話応対の敬語と言葉づかい
３　受け方の基本
４　かけ方の基本
５　電話の受け方　応用編
６　電話のかけ方　応用編
７　クレーム電話への応対
８　携帯電話、電子メール、ＦＡＸのマナー