「銀行マン」のいない銀行が４年連続顧客満足度１位になる理由

ソニー銀行急成長の秘密

幻冬舎メディアコンサルティング 幻冬舎
上阪徹　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2011年08月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784344997882

内容情報

[BOOKデータベースより]

はじめに　不安から始まった取材
第１章　変わることを恐れない銀行―ウェブサイトリニューアルに込められた哲学
第２章　個人のための銀行―元・山一證券の男が作った新しい金融機関の形
第３章　「銀行マン」のいない銀行―急成長する異端の銀行を支える組織と風土
第４章　他社の真似をしない銀行―ユニークで早い商品開発の裏側
第５章　行くのが楽しい銀行―ソニー銀行を象徴するツール「人生通帳」
第６章　金融は、銀行はどうあるべきか―顧客のために何をしていくのか
おわりに　どうしてシェアが１％しかないのか

[日販商品データベースより]

堅い、保守的、利益優先の銀行業界で、ソニー銀行だけがなぜ、顧客を惹きつけられるのか。その秘密を解明。銀行業界関係者だけでなく、すべての業界に応用可能な「顧客満足」を考える、ビジネスマンのための必読書。