エンパワード

ソーシャルメディアを最大活用する組織体制
Ｈａｒｖａｒｄ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｓｃｈｏｏｌ　ｐｒｅｓｓ　
Ｅｍｐｏｗｅｒｅｄ．

翔泳社
ジョシュ・バーノフ　テッド・シャドラー　黒輪篤嗣　

• 価格: 2,420円（本体2,200円＋税）
• 発行年月: 2011年05月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784798122816

内容情報

[BOOKデータベースより]

ソーシャル技術はリスクではない。組織力を超えたパワーを発揮できる。力を持った顧客に対して、従業員にも力を与えて問題を解決させる。モバイル端末、動画、クラウドサービス、次々と登場するソーシャル技術によって、従業員同士のつながりと情報共有が生まれ、ゆるぎない組織へと変わる。待望の『グランズウェル』続編。経営陣、ＩＴ部門、そしてＨＥＲＯの三者が結束した企業―ＩＢＭ、アフラック、インテュイット、ザッポス、スターバックス、デル、ベストバイなど、多くの成功事例をもとに解説する。

第１部　ＨＥＲＯ（なぜビジネスにＨＥＲＯが必要なのか）
第２部　ＨＥＲＯは何をするのか（ＨＥＲＯとその取り組み；顧客間の相互影響を分析する；グランズウェルの顧客サービスを提供する；モバイルアプリケーションで顧客に力を与える；ファンの声を増幅させる）
第３部　ＨＥＲＯ駆動の会社（ＤＩＹテクノロジーがＨＥＲＯ協定を支える；ＨＥＲＯのための準備はできているか？；ＨＥＲＯをいかに導き、マネジメントするか？；ＨＥＲＯのイノベーションを助ける；ＨＥＲＯのコラボレーションを助ける；ＨＥＲＯの安全を守る；テクノロジーのイノベーションでＨＥＲＯを支える；ＨＥＲＯ駆動を実現する）