サービスの心得

無双舎 エイチエス
高萩徳宗　

• 価格: 1,572円（本体1,429円＋税）
• 発行年月: 2010年11月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784864084598

内容情報

[BOOKデータベースより]

この本はこんなあなたのために書きました。もっと良いサービスを提供したいと日々奮闘しているあなた、サービスのあり方を見直したいと考えているあなた、自分の仕事はサービス業ではないと考えているあなた、やり方は今のままで良いのです。考え方を変えるのです。

第１章　本質―サービスはこうあってほしい（ゴミ収集に見たサービスの本質；最大のサービス　ほか）
第２章　改善―サービスが自己満足にならないように（おまけや値引きはサービスじゃない；サプライズ以前にやるべきこと　ほか）
第３章　しくみ―少しの工夫で商売繁盛（声なき声を聞き出す；損得ではなく好き嫌いで選んでもらう　ほか）
第４章　リーダー―志が組織を変える（マニュアルを正しく浸透させる；何かあってからでは遅い　ほか）
第５章　世の中―日本を見つめ直してみよう（最近の若い人は？；医療とサービス　ほか）

[日販商品データベースより]

客の心理状態を知ると、サービスの考え方が１８０度変わる。客の本音、サービス提供者側の思い過ごしや勘違いの実例など、現場目線のサービスの事例や様々な現象を分析し解説する。当たり前の事実に気づくための本。