帝国ホテルサービスの真髄

リュウ・ブックスアステ新書　１０１

経済界
国友隆一　

• 価格: 880円（本体800円＋税）
• 発行年月: 2010年11月
• 判型: 新書
• ISBN: 9784766711011

内容情報

[BOOKデータベースより]

お客さまに気づかせない「おくゆかしさ」、それが、感動を超える「深い満足」を生み出す。１２０年愛される理由。

第１章　トップであるために、挑戦者でありつづける―極上をいかに「当たり前」にできるか
第２章　お客さまのために「自分」を確立しておく―そのサービスに信念はあるか
第３章　厳しさを「やさしさ」でくるむ―もののふの感性はあるか
第４章　お帰りから「お出迎え」は始まっている―情報をつなぐ努力をしているか
第５章　「当たり前」という無意識を意識する―美しさを見えない部分で支えられるか
第６章　伝統は乗り越えるために存在する―一流を迎える証を持っているか
第７章　サービスと感じさせない「おもてなし」―感動よりも「深い満足」がそこにはある

[日販商品データベースより]

売上ゼロの部署を作る、お客様を区別する、感動よりも深い満足を…。帝国ホテルが最高のサービスを提供する秘訣に迫る書。また、帝国ホテルのサービスに触れながら、人としてのあり方にも言及する。