「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド

ＣＳホスピタリティコミック

ＰＨＰ研究所
此花あかり　林田正光　柿原まゆみ　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2010年09月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784569779270

内容情報

[BOOKデータベースより]

おもてなしの心を学び、社員が変わる、会社が変わる。文章では伝わりにくかったホスピタリティのニュアンスやクレド作りの流れがストーリーでわかる。

第１章　ＣＳ推進プロジェクト
第２章　サービスの効果
第３章　感性を磨く
第４章　恋もホスピタリティ
第５章　全てが大事なお客様
第６章　言葉にされない想い
第７章　克服すべき問題
第８章　心を形にするクレド

[日販商品データベースより]

すべてのビジネスにはホスピタリティが必要だ。長引く不況の中で生き残るカギは「おもてなしの心」。文章では伝わりにくかったホスピタリティのニュアンスやクレド作りの流れを、ストーリー漫画とコラムで紹介する。