サービス・マーケティング 第２版

サービス商品の開発と顧客価値の創造

生産性出版
近藤隆雄　

• 価格: 2,750円（本体2,500円＋税）
• 発行年月: 2010年08月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784820119494

内容情報

[BOOKデータベースより]

モノとサービスの違いは何か？サービス商品はどのように分類できるか？サービスの品質をどのように測定すべきか？サービスマーケティングミックスはどうするか？定番の好評テキスト最新版。「サービス」を「商品」として提供するために知っておくべき知恵がここにある。

１　サービスを理解する―新しいサービス商品の開発（サービス・マーケティングへの招待；サービス化社会の到来；商品としてのサービス；サービス商品の特徴―モノ製品とどこが違うのか；サービス・プロダクトとモノ・プロダクト；サービスの達人；サービス商品の特徴―サービス・エンカウンターの設計；サービスの分類と構成要素；サービスの品質）
２　サービス・システムの運営と革新（顧客価値の実現とサービス組織；サービス・マーケティング・ミックス；サービス・マネジメント・システム；サービス・プロフィット・チェーン；二十一世紀のサービス・マーケティング）