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- テロリスト化するクレーマーたち
-
- 価格
- 990円(本体900円+税)
- 発行年月
- 2010年08月
- 判型
- 新書
- ISBN
- 9784894518193
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[BOOKデータベースより]
進化するクレーマーもこれなら一発解決!「もう、クレームを長引かせない!」クレーム対応は心理戦!警察に対テロリスト用交渉術を指導し、クレーマー、モンスターペアレント対策を指導する凄腕クレーマー対策屋が書いた!テロリストクレーマー用対策術を初公開!FBI、CIA、米国警察が使う「脅威査定」「プロファイリング」で、しつこいクレームも短期解決!「そこまでするか!」という実話ばかりで面白い!クレーム対応力は対人関係力!だから、コミュニケーション能力もアップする。
第1章 テロリスト化するクレーマーたち
[日販商品データベースより]第2章 クレーマーの実態
第3章 実録!恐怖のクレーマーたち
第4章 テロリスト化するクレーマーの対処法
第5章 テロリスト化するクレーマーのための交渉テクニック
第6章 クレームをうけない最強組織
警察に対テロリスト用交渉術を指導し、クレーマー、モンスターペアレント対策を指導する凄腕クレーマー対策屋が、テロリストクレーマー用対策術を初公開。しつこいクレームを短期解決できるようになる1冊。