接客サービスの基本とコツ

たちまちわかる・すぐに役立つ
「ビジネスの基本とコツ」シリーズ　

学研パブリッシング Ｇａｋｋｅｎ
福原裕一　

• 価格: 1,210円（本体1,100円＋税）
• 発行年月: 2010年05月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784054045750

内容情報

[BOOKデータベースより]

これさえ覚えれば接客の仕事は１０倍楽しくなる！お客様の満足度がぐんとアップする！実践テクニック３５。

基本編（「接客サービス」って何だろう；心をつかむ接客の作法）
コツ編（信頼される会話のテクニック；電話・手紙の接客応対；シーン別・困ったときの対処法；接客が楽しくなる「仕組み」を作ろう）

[日販商品データベースより]

外食産業若手社員のモチベーションアップに定評のある著者が、話し方、マナーなどビジネスの基本を押さえつつ、お客様満足度がぐんとアップする３５の実践テクニックを伝授。接客の仕事が１０倍楽しくなる１冊。