ビジネス対話の技術

相手も自分も納得する
Ｓａｎｎｏ仕事術ｓｅｒｉｅｓ　３

産業能率大学出版部
堀公俊　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2010年02月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784382056190

内容情報

[BOOKデータベースより]

対立を乗り越え協調的コミュニケーションで納得・合意をめざす。

第１章　なぜ話し合いが険悪になってしまうのか？（こんなとき、あなたならどうしますか？；対立は決して悪いものではない；協調的なコミュニケーションの三つの原則；三つの力を鍛えよう！）
第２章　共感力―人と人の絆を深める（相手の言い分を正しく受け止める；立場や背景が理解できているか；共感を伝える実践テクニック集）
第３章　本質力―解決すべき真の課題を見つける（「分ける」ことで「分かり」やすくする；相手のホンネはどこにある？；共通の課題を見つけ出そう！）
第４章　視点力―思考の壁を打ち破る（選択肢の“幅”を広げる；「思い込み」を打ち破ろう！；対立を解消する三つのアプローチ）
第５章　協調的な問題解決を実践してみよう！（互いのホンネが見えない―上司と部下の対立；視点の違いが露になる―部門間の利害対立；理屈と気持ちがすれ違う―会社と顧客の対立；見えない力が抑圧を生む―親会社と取引先の対立；常識と常識がぶつかりあう―企業間の異文化対立）

[日販商品データベースより]

異質・多様な意見のぶつかりあいから創造的・協調的な合意を引き出し、良好な人間関係の構築をめざす話し合いのスキルを紹介。豊富な会話例と実践的な演習問題を交え、協調的なコミュニケーション術を具体的に解説。