- コールセンター白書 2009
-
- 価格
- 13,200円(本体12,000円+税)
- 発行年月
- 2009年08月
- 判型
- 規格外
- ISBN
- 9784897978338
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[BOOKデータベースより]
第1章 国内コールセンターを取り巻く環境
[日販商品データベースより]第2章 国内コールセンターの実態
第3章 コールセンター利用者調査
第4章 コールセンター/CRM関連IT市場動向
第5章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証
第6章 地方自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
Appendix コールセンター/CRM用語集
人材活用からIT、利用者、市場動向、ベンダー・マネジメントなど、コールセンターを理解するための様々なデータを集めた完全データブック。国内コールセンターの実態を最新データを使い詳解。