コールセンター白書 ２００９

リックテレコム
月刊コンピューターテレフォニー編集部　

• 価格: 13,200円（本体12,000円＋税）
• 発行年月: 2009年08月
• 判型: 規格外
• ISBN: 9784897978338

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　国内コールセンターを取り巻く環境
第２章　国内コールセンターの実態
第３章　コールセンター利用者調査
第４章　コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向
第５章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証
第６章　地方自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
Ａｐｐｅｎｄｉｘ　コールセンター／ＣＲＭ用語集

[日販商品データベースより]

人材活用からＩＴ、利用者、市場動向、ベンダー・マネジメントなど、コールセンターを理解するための様々なデータを集めた完全データブック。国内コールセンターの実態を最新データを使い詳解。