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いままでのやり方では通じない!
旭屋出版 得丸美津枝
点
1 難しいクレーム&トラブルにどう対応するか(いまどきのクレーム&トラブルをよく知り、対応力を高める;クレーム&トラブルの対応は「チーム力」が決め手)2 クレーム&トラブルの場面別対応例70(いまどき客の困ったふるまい&クレーム;増えている、お客同士のトラブル場面;要注意!口に出さない不満「プチ・クレーム」;接客・販促サービスに関するクレーム&トラブル;ウェブ・メールに関するクレーム&トラブル;「おもてなし」の心の欠如が招くクレーム&トラブル;絶対に気をつけたい店内事故とその対応法;オペレーションミスが生むクレーム&トラブル;料理・商品に関するクレーム&トラブル;価格に関するクレーム&トラブル)
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1位
又吉直樹
価格:1,320円(本体1,200円+税)
【2015年03月発売】
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[BOOKデータベースより]
1 難しいクレーム&トラブルにどう対応するか(いまどきのクレーム&トラブルをよく知り、対応力を高める;クレーム&トラブルの対応は「チーム力」が決め手)
2 クレーム&トラブルの場面別対応例70(いまどき客の困ったふるまい&クレーム;増えている、お客同士のトラブル場面;要注意!口に出さない不満「プチ・クレーム」;接客・販促サービスに関するクレーム&トラブル;ウェブ・メールに関するクレーム&トラブル;「おもてなし」の心の欠如が招くクレーム&トラブル;絶対に気をつけたい店内事故とその対応法;オペレーションミスが生むクレーム&トラブル;料理・商品に関するクレーム&トラブル;価格に関するクレーム&トラブル)