解決！学校クレーム

“理不尽”保護者の実態と対応実践

河出書房新社
渋井哲也　

• 価格: 2,420円（本体2,200円＋税）
• 発行年月: 2009年06月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784309244792

内容情報

[BOOKデータベースより]

理不尽な要求で学校現場を混乱に陥れる保護者。だが、それを“モンスター”として処理するだけでは相互不信は深まるばかり。レッテルをはがして向き合えば、突きつけられたクレームの中にも、親との信頼関係を築くヒントが見えてくる。

序章　理不尽なクレームで疲弊する現場（うつ病を発症した女性教師；学習塾でも「自己中心主義」）
第１章　独り歩きする“モンスター”（目立つようになったのはいつ？；学校クレーマーは「世代」なのか？　ほか）
第２章　教師たちは余裕を失くしている！（「困っている保護者」に寄り添えない；教育改革はストップせよ！）
第３章　各教育委員会のクレーム対策（“提言者”をタイプ分けしたマニュアルを作成（岩手県）；保育所でのクレーム対応に乗り出す（富山市）　ほか）
第４章　事例集　こんなクレームにあってしまったら…（授業がわからないから先生を替えて！；知らない人には電話できない！　ほか）

[日販商品データベースより]

教師の間に頻発する「うつ病」「自殺」。理不尽な要求を繰り返す学校クレーマーに、教育現場は機能不全に陥っている。クレームを突きつける保護者の「本当の姿」と保護者からの信頼を勝ちとるための対応事例を紹介。