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[BOOKデータベースより]
「美点凝視」あちこちに散らばっている心あたたまるいい話。小さなやさしさ、小さな親切。そんな、２９のおはなしを集めました。
１ 思いは人から人へ（誠意があれば人は協力してくれる；思いは次々につながっていく ほか）
２ 言葉は心の奥へ（絶妙な台詞が人の心を打つ；ピカピカの言葉で胸が膨らむ ほか）
３ 期待を超えた所に（体が自然に動くサービスがいい；「そこまでやる」から感動を呼ぶ ほか）
４ 相手の立場になれば（マニュアルを超えて本物になる；言葉にしないやさしさもある ほか）
５ 見方を変えるだけで（即座の対応で状況が一変する；誠意があれば不手際も逆転する ほか）