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価格：315円（本体286円＋税）
【2003年06月発売】
価格：1,495円（本体1,359円＋税）
【1993年12月発売】
価格：1,430円（本体1,300円＋税）
【1998年07月発売】
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[BOOKデータベースより]
第１章 クレーム対応の基礎知識
第２章 クレーム対応の心構え
第３章 ヒアリングの技法
第４章 納得を引き出す技法
第５章 困難なクレームへの対処法
第６章 クレームに強い組織づくり
第７章 電気事業のクレーム事例集