クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術

青春新書インテリジェンス　ＰＩー２１４

青春出版社
中村友妃子　田村綾子　

• 価格: 825円（本体750円＋税）
• 発行年月: 2008年10月
• 判型: 新書
• ISBN: 9784413042147

内容情報

[BOOKデータベースより]

メンタルケアのプロとの初コラボで実現したクレーム対応のストレスを自分でやわらげるコーピング・スキルの本！自分のストレスタイプがわかる診断つき。

１章　今日のストレスを明日に持ち越さないための心の技術、コーピング・スキルとは
２章　なぜ怒っているのかわからないお客様にヘトヘトになってしまったら
３章　フォローしてくれない上司や会社にイライラしてしまったら
４章　お客様の言い分が正しいのに、会社のルールで何もできずにもどかしくなったら
５章　「クレーマー」と誤って決め付けた自分にへこんでしまったら
６章　「顧客満足向上」をめぐり社内の他部門とギスギスしてしまったら
７章　電話の長いお客様と電話を待っているお客様の板ばさみで焦ってしまったら
８章　失敗しない自信がクレーム対応のストレスを軽くする　失敗しないクレーム対応のための実用講座
９章　ココロの負担を軽くする、今すぐできるコーピング法

[日販商品データベースより]

メンタルケアのプロとの初コラボで実現した、クレーム対応のストレスを自分でやわらげるコーピング・スキルの本。「元気な自分」を取り戻したいビジネスパーソンに贈る１冊。自分のストレスタイプがわかる診断付き。