外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法

クレームから学ぶ患者満足度を高める接し方・話し方

羊土社
岸本暢将　篠浦丞　

• 価格: 3,960円（本体3,600円＋税）
• 発行年月: 2008年09月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784758106504

内容情報

[BOOKデータベースより]

事前準備から外来当日、終了後のフォローまで具体的な流れがつかめ、外来診療が劇的に上達する。よくある患者さんからのクレームをもとに、具体的な改善策や予防策を提示。コメディカルからの具体的なクレームを示し、よりよい外来のためのポイントを解説。答えに窮する患者さんからの質問や一言への、具体的な返答・対応例を明示。外来診療の教育方法についても、米国と日本の事例を紹介。

１章　患者さんに満足してもらえる外来診療の流れ
２章　反面教師！？患者さんからのクレームと対策
３章　呉越同舟！？コメディカルから医師へのクレームと対策
４章　艱難辛苦！？外来診療でよくあるエピソードと対策
５章　患者クレームを上手に処理するポイント
６章　米国式外来研修指導のシステム
７章　日本で効果的な外来指導・教育法