脱ＩＳＯシンドローム

文芸社
増山文男　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2008年02月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784286040677

内容情報

[BOOKデータベースより]

形骸化したＩＳマネジメントシステムの実態を暴き、社会的責任をステークホルダーにまで広げたＣＳＲ経営を提唱する経営者必読の書。

第１章　ＩＳＯマネジメントシステム認証後の経営者にとってのリスク（ＩＳＯマネジメントシステムを万能薬とするリスク；ＩＳＯマネジメントシステムをマネジメントシステムとするリスク　ほか）
第２章　マネジメントシステムの経営ツール化と経営者の課題（ＣＳＲ経営；個人情報保護法および情報セキュリティー経営　ほか）
第３章　企業固有の攻めの顧客満足マネジメントシステム（ＴＣＳＭＳ）の構築（攻めの顧客満足マネジメントシステムの考え方；組織の攻めへの意識革新　ほか）
第４章　攻めの顧客満足マネジメントシステムの進化法（デジタル化；攻めの経営方針・目標　ほか）