「思いやり」という世界で一番のサービス

シンガポール航空で見つけた
Ｎａｎａブックス　００６７

ウィズワークス
橋本絵里子　

• 価格: 1,320円（本体1,200円＋税）
• 発行年月: 2007年12月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784901491747

内容情報

[BOOKデータベースより]

国を選ばない「おもてなし」の秘密。最高水準の接客現場で注目される日本人の『美徳』。

第１章　世界が認めるシンガポール航空の「おもてなし」（シンガポール航空とのはじめての出会い；私を感動させた「思いやり」という名のサービス　ほか）
第２章　「思いやり」というサービスマインド（お客さまを感動させる「コングラチュレーション！」のサービス；統制された客室乗務員のマネジメントシステム　ほか）
第３章　「最高のサービスができる人」を育てるシンガポール航空の教育方法（シンガポール航空の「乗務員教育」に対する考え方；客室乗務員に向く「外見」とは？　ほか）
第４章　誰もができる「プレミアム・サービス」の原則（港区のレストランで実現している素晴らしい「おもてなし」；「お客さまを迎える準備」はできているか　ほか）
第５章　社員に「思いやり」のある会社に、サービスマインドは育つ（“従業員満足”があるからこそ“顧客満足”は実現できる；サービスで成功している会社の「顧客第二」主義　ほか）

[日販商品データベースより]

シンガポール航空が世界中の人から選ばれる理由、それは「思いやり」という一言に集約される。著者がシンガポール航空で学んだエピソードを基に、「思いやり」をサービスとしてどのように表現していくかを紹介する。