サービス・マーケティング入門

日経文庫　１１３４

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） 日経ＢＰマーケティング
山本昭二　

• 価格: 913円（本体830円＋税）
• 発行年月: 2007年08月
• 判型: Ｂ４０
• ISBN: 9784532111342

内容情報

[BOOKデータベースより]

高収益をもたらす“顧客”は誰か？サービスという「形ぼない財」に潜む価値を解明し、ビジネスの実践に活かす手法を解説。

１　サービスを理解する
２　モノとサービスはどこが違うのか
３　サービス品質の考え方
４　サービス商品のプロモーション
５　顧客がサービスと接するとき―サービス・エンカウンターの管理
６　優れたサービスを生み出すには―インターナル・マーケティング
７　顧客維持戦略―リレーションシップ・マーケティング

[日販商品データベースより]

サービス抜きにビジネスが成立しない時代。サービスと言う無形財に潜む価値を解明し、無形財中心の製品開発やオペレーション管理などの基本を平易に解説。新たなビジネスモデルを模索するための格好の入門書。