- 在庫状況:取り扱いが終了いたしました
- コールセンター白書 2007
-
- 価格
- 13,200円(本体12,000円+税)
- 発行年月
- 2007年08月
- 判型
- A4
- ISBN
- 9784897976938
この商品をご覧のお客様は、こんな商品もチェックしています。
- 日経キーワード 2024ー2025
-
価格:1,430円(本体1,300円+税)
【2023年12月発売】
- アンケート調査年鑑 2021年版
-
価格:17,600円(本体16,000円+税)
【2021年07月発売】
- アンケート調査年鑑 2020年版(vol.33)
-
価格:17,600円(本体16,000円+税)
【2020年07月発売】
- 国際連合貿易統計年鑑 vol.67(2018)
-
価格:47,300円(本体43,000円+税)
【2020年04月発売】
- 国際連合貿易統計年鑑 Vol.66(2017)
-
価格:47,300円(本体43,000円+税)
【2019年07月発売】
[BOOKデータベースより]
コールセンター運営企業を対象とした「コールセンター実態調査」と、インターネットを活用した消費者意識調査を実施。主要ベンダーやアウトソーサー各社に対するアンケート調査による製品およびアウトソーサーの一覧、地方自治体のコールセンター誘致施策と進出センターの一覧、さらに、新しい自社調査として、全国の求人情報をベースとしたオペレータの採用時時給調査を行い、その分析を収録。
第1章 コールセンターの位置づけと機能(コールセンターの位置づけとマネジメントのあり方;コールセンターの軌跡―ITのプロセス;コールセンターの雇用と人材育成の実態;コールセンターの採用時時給調査)
[日販商品データベースより]第2章 国内コールセンターの実態(基礎データ編;運営編;ITソリューション/CRM編)
第3章 コールセンター利用者調査(消費者調査の概要と業種比較;通信販売のコールセンター;PCメーカーのコールセンター;金融会社のコールセンター;通信会社のコールセンター)
第4章 コールセンター/CRM関連IT市場動向(コールセンター/CRM市場規模検証;主要ITソリューション一覧)
第5章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証(コールセンター/CRMアウトソーシング市場動向;国内主要アウトソーサー一覧)
Appendix
コールセンターの実態検証、市場動向の把握を目的に刊行される白書。インターネットを活用した消費者意識調査を実施。コールセンター実態調査では品質に着目した設問の他、オペレーターの採用時時給調査分析も収録。