儲かる顧客のつくり方

Ｈａｒｖａｒｄ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｒｅｖｉｅｗ　ａｎｔｈｏｌｏｇｙ　
Ｂｕｉｌｄｉｎｇ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｌｏｙａｌｔｙ．

ダイヤモンド社
ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス編集部　

• 価格: 2,200円（本体2,000円＋税）
• 発行年月: 2007年03月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784478000748

内容情報

[BOOKデータベースより]

ロイヤルティは推薦者の数で決まる、収益率から顧客を戦略的に管理する、テクノロジーではなく優れた顧客価値の提供がカギ―。ロイヤル・カスタマーを育てる組織戦略。

第１章　ロイヤルティ・リーダーシップ
第２章　顧客ロイヤルティを測る究極の質問
第３章　一〇〇パーセントの顧客満足を届けるマネジメント
第４章　「離反顧客」分析からの学習
第５章　ｅロイヤルティのマネジメント
第６章　ロイヤルティ神話の死角
第７章　カスタマー・シナリオ
第８章　Ｂ２Ｂ市場の顧客ロイヤルティ戦略

[日販商品データベースより]

ロイヤルティは推薦者の数で決まる、収益率から顧客を戦略的に管理する、テクノロジーではなく優れた顧客価値の提供がカギ…。本書では、様々な視点からロイヤル・カスタマーを育てる組織戦略を紹介する。