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[BOOKデータベースより]
1 ビジネス電話の基礎知識(ビジネス電話の基本;ビジネス電話“4つの心得”;電話応対の実例;間違い電話などへの応対 ほか)
2 電話応対の実際(オフィスでの一般的な電話応対;担当者としての電話応対)
3 ケーススタディ(会社を代表して応対するということ;同じ名字の人がいたら;話を要約する;言葉遣いに気を付ける ほか)
4 演習問題
5 実践級