好感度が３００％ ｕｐする「謝り方」

人生が１８０度好転する「ピンチをチャンスに変える法」
リュウ・ブックスアステ新書　０２６

経済界
福田健　

• 価格: 880円（本体800円＋税）
• 発行年月: 2007年02月
• 判型: 新書
• ISBN: 9784766710335

内容情報

[BOOKデータベースより]

「小さな失敗」は「大きな成功」への試金石。「謝るのが苦手」はだれでも同じ、何年かかっても身につけて欲しい「人生の必須科目」。

第１章　「謝り方」の基本ルール―誰もが身につけられる“好感”のもてる謝り方（「謝り方」は人生の必須科目；“謝るのが苦手”はどんな人でも同じ　ほか）
第２章　好感度が３００％ＵＰする「謝り方１０則」―ミスや失敗を確実にカバーして、逆に評価を高めるノウハウ（後手に回るな、先手で謝れ；謝り言葉のストックは多いほどいい　ほか）
第３章　身近にいるこんな謝り方の人―謝っているのに逆効果となる９タイプ（謝っているのに“偉そう”に言う人；必ず「でも」「しかし」がともなう人　ほか）
第４章　苦情客を“ファン”に変える魔法の謝り方―クレームは“宝”、ピンチこそチャンスという発想が大事（苦情を「言う側」「言われる側」の心理；苦情の対応は「話を聞く」ことから始まる　ほか）
第５章　「見えない相手」にどう謝るか―お互い顔は見えなくても、心に響くとっておきの方法（「電話」での謝り方；「手紙」での謝り方　ほか）

[日販商品データベースより]

「小さな失敗」は「大きな成功」への試金石。「謝るのが苦手」は誰でも同じ。謝ることの大切さを強調しながら、生活のいろいろな場面でどう謝ったらよいか、その方法をわかりやすく説いた１冊。