顧客満足を生み出す仕組み

この１８社に見つけた！

同友館
瀬戸川礼子　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2005年12月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784496040948

内容情報

[BOOKデータベースより]

どんなに経営環境の厳しい時代でも、見渡せばなお業績を上げている企業がある。成功の要因は、新製品の開発やコストダウンなどさまざまあるが、根本的には、「どれだけ顧客の支持を得たか」、これに尽きる。本書ではその好例といえる１８社（１７業種）を取り上げ、企業の哲学から前線で行なわれている具体的な戦術まで、写真や表などの資料とともに分かりやすい形で掲載した。

１　哲学を教育に活かす（すべての「患者さま」に老後の安心と輝きを。サービス業に徹する老人専門病院―青梅慶友病院；社長と社員が１年間毎日メール交換。「行列のできる工務店」の土台は徹底した社員教育―近代ホーム　ほか）
２　コアターゲットを絞り込む（とげぬき地蔵を核に、多様な２００店舗で中高年客を集客。にぎわいの絶えない下町商店街―巣鴨地蔵通り商店街；「損得よりも善悪を尊重」。平均単価６万円の高付加価値メガネで固定客化―イワキメガネ　ほか）
３　ファンづくりに徹する（１２０販売店すべてに付加価値を。本社主導のＣＳプロジェクトでブランド力を強化―ハーレーダビッドソンジャパン；革の素材に合わせた独自のバッグづくりとアフターサービスで顧客名簿は１１０万人―イビサ　ほか）
４　ニーズ対応で顧客をつかむ（私ならこうする私しかできない。「なら・しか」運動でブランド強化―はとバス；漢方薬局は現代の駆け込み寺。「相談薬局」として個人の生活をサポート―薬日本堂　ほか）
５　商品差別化で生き残る（葬儀に感動とサプライズを。遺族との信頼関係を育む新進気鋭の葬儀会社―アーバンフューネスコーポレーション；１８歳人口の減少に先手。明るい、楽しい、おしゃれな顧客志向の教習所―コヤマドライビングスクール　ほか）
６　すべては逆境から始まる（社員の一生を変えるほどの教育は毎朝、店舗外１ｋｍの掃除から始まる―ホンダクリオ新神奈川；知る、考える、つくる。顧客の好奇心と良心に働きかけ、ものづくり魂への共感を得る―モクモク手づくりファーム　ほか）