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[BOOKデータベースより]
第１章 患者視点による医療変革の波
[日販商品データベースより]第２章 患者満足度の解剖学
第３章 患者の受療行動を決める患者満足度
第４章 効果的に患者満足度を高めるコミュニケーションの実践
第５章 患者満足度による医療経営の実践
第６章 患者調査の新しい潮流
高い満足度を提供する医師や病院への継続受診や、口コミで患者が集まる。本書では「目の前の患者さんに向き合えば、必ず満足度は向上する」など、実際に満足度を高めるためのコミュニケーションスキルを紹介。