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- SAPサービス&サポート 第2版
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SAP公式解説書
SAP service and support.日経BPソフトプレス 日経BPマーケティング
ゲラルド・オズワルド コスモユノー SAPジャパン株式会社- 価格
- 10,780円(本体9,800円+税)
- 発行年月
- 2005年05月
- 判型
- B5
- ISBN
- 9784891004583
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【2018年11月発売】
[BOOKデータベースより]
本書は、SAPが提供する全サービス、サポートの概要をわかりやすく解説している。現行のサービスとサポートを網羅し、第1版に対して大幅な加筆・修正を加えた。プレミアムサービス、SAP MaxAttentionをはじめ、SAPのメンテナンス戦略、および新たなポータルによりターゲットグループへの情報提供を改善したSAPサービスマーケットプレイスなどを解説。また、暫定的ながら開始された、データアーカイビングやテスティングなどの新サービスも紹介している。さらに、ITサービスマネジメントの標準であるITIL(ITインフラストラクチャライブラリ)の拡張版、SAP ITサービス&アプリケーションマネジメントのための章も新設した。TCO(総所有コスト)を縮小し、SAP運用におけるROI(投資収益率)を高めることになる、すべての利用可能なサービスやサポートの内容を理解することができる1冊である。
第1章 信頼をお届けし続けるお客様との契約(お客様契約ライフサイクルのフェーズと焦点;保守の価値)
第2章 SAPプロダクト&ソリューションサポート(SAP MaxAttentionによる高品質なソリューションオプティマイゼーション;SAPセーフガーディング(SAP Safeguarding) ほか)
第3章 TCO(Total Cost of Ownership;総所有コスト)の削減(コスト構造とバランススコアカード;コスト削減とROIの促進に対しSAPが実現する支援)
第4章 SAPソリューションの適応性(RoboPros:背景とアクションプラン;南米におけるロジスティクスシステムの統合とパフォーマンス最適化 ほか)
第5章 SAPの将来的なサービス&サポートの基本構造(SAP ITサービス&アプリケーションマネジメント;SAPアプリケーションマネジメント;ITサービスマネジメント;SAPアプリケーションマネジメントとITサービスマネジメントの統合)