ＳＡＰサービス＆サポート 第２版

ＳＡＰ公式解説書
ＳＡＰ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ａｎｄ　ｓｕｐｐｏｒｔ．

日経ＢＰソフトプレス 日経ＢＰマーケティング
ゲラルド・オズワルド　コスモユノー　ＳＡＰジャパン株式会社　

• 価格: 10,780円（本体9,800円＋税）
• 発行年月: 2005年05月
• 判型: Ｂ５
• ISBN: 9784891004583

内容情報

[BOOKデータベースより]

本書は、ＳＡＰが提供する全サービス、サポートの概要をわかりやすく解説している。現行のサービスとサポートを網羅し、第１版に対して大幅な加筆・修正を加えた。プレミアムサービス、ＳＡＰ　ＭａｘＡｔｔｅｎｔｉｏｎをはじめ、ＳＡＰのメンテナンス戦略、および新たなポータルによりターゲットグループへの情報提供を改善したＳＡＰサービスマーケットプレイスなどを解説。また、暫定的ながら開始された、データアーカイビングやテスティングなどの新サービスも紹介している。さらに、ＩＴサービスマネジメントの標準であるＩＴＩＬ（ＩＴインフラストラクチャライブラリ）の拡張版、ＳＡＰ　ＩＴサービス＆アプリケーションマネジメントのための章も新設した。ＴＣＯ（総所有コスト）を縮小し、ＳＡＰ運用におけるＲＯＩ（投資収益率）を高めることになる、すべての利用可能なサービスやサポートの内容を理解することができる１冊である。

第１章　信頼をお届けし続けるお客様との契約（お客様契約ライフサイクルのフェーズと焦点；保守の価値）
第２章　ＳＡＰプロダクト＆ソリューションサポート（ＳＡＰ　ＭａｘＡｔｔｅｎｔｉｏｎによる高品質なソリューションオプティマイゼーション；ＳＡＰセーフガーディング（ＳＡＰ　Ｓａｆｅｇｕａｒｄｉｎｇ）　ほか）
第３章　ＴＣＯ（Ｔｏｔａｌ　Ｃｏｓｔ　ｏｆ　Ｏｗｎｅｒｓｈｉｐ；総所有コスト）の削減（コスト構造とバランススコアカード；コスト削減とＲＯＩの促進に対しＳＡＰが実現する支援）
第４章　ＳＡＰソリューションの適応性（ＲｏｂｏＰｒｏｓ：背景とアクションプラン；南米におけるロジスティクスシステムの統合とパフォーマンス最適化　ほか）
第５章　ＳＡＰの将来的なサービス＆サポートの基本構造（ＳＡＰ　ＩＴサービス＆アプリケーションマネジメント；ＳＡＰアプリケーションマネジメント；ＩＴサービスマネジメント；ＳＡＰアプリケーションマネジメントとＩＴサービスマネジメントの統合）