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[BOOKデータベースより]
クレームの原因や種類、対応策からスピーディな解決法までを完璧ポイント解説。
第１章 クレームのトラブルはこうして起こる！
[日販商品データベースより]第２章 これで完璧！クレーム解決への最強対応法
第３章 いったいどうして！クレームはなぜこじれたか？
第４章 クレームにはさまざまな種類がある！お客さまタイプ別対応法
第５章 クレーム問題のスピード解決！重要テクニック
第６章 クレーム解決の成功事例集
幅広いクレームへの対応技術は、ビジネスパーソンにとって必須の基本スキル。クレームに対する基本的な姿勢から実戦向きのスピード解決テクニック、様々な業界の生の実例まで、クレーム対応に役立つ情報を紹介。