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[BOOKデータベースより]
クレームの原因や種類、対応策からスピーディな解決法までを完璧ポイント解説。
第1章 クレームのトラブルはこうして起こる!
[日販商品データベースより]第2章 これで完璧!クレーム解決への最強対応法
第3章 いったいどうして!クレームはなぜこじれたか?
第4章 クレームにはさまざまな種類がある!お客さまタイプ別対応法
第5章 クレーム問題のスピード解決!重要テクニック
第6章 クレーム解決の成功事例集
幅広いクレームへの対応技術は、ビジネスパーソンにとって必須の基本スキル。クレームに対する基本的な姿勢から実戦向きのスピード解決テクニック、様々な業界の生の実例まで、クレーム対応に役立つ情報を紹介。