サービス・マーケティング入門

Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ　ｓｅｒｖｉｃｅｓ　ｍａｒｋｅｔｉｎｇ．２ｎｄ　ｅｄ．

法政大学出版局
レイモンド・Ｐ．フィスク　ステファン・Ｊ．グローブ　ジョビー・ジョン　小川孔輔　戸谷圭子　

• 価格: 3,850円（本体3,500円＋税）
• 発行年月: 2005年03月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784588655081

内容情報

[BOOKデータベースより]

サービスの“劇場アプローチ”と、その提供における“技術の役割”をテーマに、サービスの“双方向性”を探求する情報化時代のサービス・マーケティング入門。豊富なトピックスを配置し、サービスとは何か、その現在と未来を具体的に示す。大学生や専門学校生、サービス業の経営者・職員はもとより、製造業のマーケティング担当者にとっても必読のテキスト。

第１部　サービス・マーケティングの基礎（サービス・マーケティングの特徴；顧客経験マネジメントの枠組み　ほか）
第２部　双方向的なサービス経験の創造（サービス行為の計画と生産；サービス設備環境のデザイン　ほか）
第３部　双方向的なサービス経験の約束（サービスの価格設定；双方向的サービス経験のプロモーション）
第４部　サービス経験の提供と保証（サービス品質とサービス保証；顧客からの信頼獲得とサービス・リカバリー　ほか）
第５部　サービス・マーケティングの経営課題（サービスのためのマーケティング戦略の策定；サービスにおける需要変動への対応　ほか）

[日販商品データベースより]

情報化時代のサービス・マーケティングとは何か。サービスの〈劇場アプローチ〉とその提供における〈技術の役割〉をテーマに，サービスの〈双方向性〉を探究する。