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[BOOKデータベースより]
各業界トップクラス２０社の指南役！企業危機管理のプロが教える究極の「お詫び術」。
第１章 こんなお詫びは許されない（言い訳や反論まじりの謝罪；嘘と隠蔽をふくむ謝罪 ほか）
第２章 許される謝罪の『心・技・体』（謝罪に臨む『心』の補強をせよ；許されるための謝罪の『技』を学べ ほか）
第３章 謝罪の分水嶺（分水嶺の総論；分水嶺の各論）
第４章 許された実例の検証（Ａ食肉の愚直なまでの謝罪会見；石原軍団―名優が演じた見事な謝罪会見）