ディズニーランドはなぜお客様の心をつかんで離さないのか

“ひとり勝ちサービス”のノウハウをすべて教えます！

中経出版
芳中晃　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2004年03月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784806119777

内容情報

[BOOKデータベースより]

世界一のサービスを提供するディズニーランドはなぜ、成功しているのか？なぜ、たくさんのお客様を集められるのか？なぜ、帰るときのお客様の顔は、笑顔で満ち足りているのか？なぜ、「また来ようね！」と思ってもらえるのか？本書には、そのすべての答えがあります。

第１章　ディズニーサービスの神髄（サービス業で成功する秘訣）
第２章　本物のサービスを考える（感動を与えるサービスとは）
第３章　大事なものは目に見えない（ソフト構築の重要性；非日常の世界の具現化―ディズニーポリシー；お客様の心をとらえる）
第４章　バックステージをつくる（バックステージにその経営が見える；非生産エリアの重要度）
第５章　教育とトレーニングはこうする！（社員教育はこうする！；トレーニングはこうする！；アルバイトのトレーニングはこうする！）

[日販商品データベースより]

ディズニー成功のキーワード、バックステージのつくり方、従業員の教育とトレーニングのやり方など、読み進めるにつれ、お客様の心をつかんで離さない本当の理由がくっきりと見えてくる。