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[BOOKデータベースより]
１ 問題とは何か（見える問題と見えない問題；問題意識はどこからくるか ほか）
[日販商品データベースより]２ 問題を見つける（問題解決の当事者は誰か；問題はどのように確定するか ほか）
３ 問題を組み立てる（問題の「仕組み」を考える；問題は環境変化から生まれる ほか）
４ 問題点を挙げる（見える傷害と見えない傷害；突然発生した不可抗力 ほか）
５ 解決策を考える（対策はアイデアではない；目標を修正する必要はないか ほか）
問題解決能力は、問題が起きてからではなく、問題を先取りして、問題の発生を未然に防ぐために必要な能力。本書では、問題の発見から解決まで、「アタマの使い方」を整理する。